1. Ambito e diritti del consumatore
Questa politica riguarda l’annullamento degli ordini già pagati prima della spedizione, comprese le modalità di richiesta, il rimborso e il trattamento dei dati.
La possibilità di interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Restano integri i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il recesso esercitabile anche prima della consegna.
2. Presentazione della richiesta
Per richiedere l’annullamento, contattare l’assistenza:
Telefono: +1 (484) 307-0573
E-mail: garden@malqeron.com
Indicare il numero d’ordine e i riferimenti dell’acquisto o del pagamento, utilizzando informazioni coerenti con quelle registrate. Una breve motivazione può facilitare la gestione, ma non è necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
Se i dati non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive.
3. Ordini ancora interrompibili
È possibile presentare una richiesta mentre l’ordine è in preparazione o non è ancora stato affidato al vettore.
L’annullamento operativo dipende dalla possibilità concreta di fermare la lavorazione al momento della richiesta: il pagamento effettuato non implica che ogni ordine sia ancora interrompibile.
Gli aggiornamenti sulla gestione e sull’eventuale rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
4. Fasi che possono impedire l’annullamento operativo
La procedura prima della spedizione potrebbe non essere più disponibile quando:
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Il pacco è già partito o è stato consegnato al vettore.
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La preparazione ha raggiunto una fase non interrompibile.
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Anomalie nell’indirizzo, nei contatti o in altri dati essenziali hanno comportato l’avvio di una procedura che non consente di fermare l’ordine.
Queste circostanze riguardano la gestione logistica e non escludono, da sole, il recesso o altri diritti legali.
5. Verifica e rimborso
L’assistenza verifica lo stato della preparazione, della spedizione e del pagamento. Eventuali chiarimenti possono essere richiesti via e-mail.
Se l’annullamento è applicabile, segue la procedura di rimborso, normalmente sul metodo di pagamento originario. Un metodo diverso richiede, quando previsto, l’accordo del consumatore e non può comportare costi aggiuntivi.
Per le richieste che costituiscono esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge e descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
La contabilizzazione dipende anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento, senza modificare gli obblighi legali del venditore. Per verificare lo stato del rimborso, utilizzare i contatti dell’assistenza.
6. Ordini spediti o consegnati
Quando non è più possibile fermare la spedizione, le richieste di restituzione, rimborso o cambio seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi e la normativa applicabile.
La partenza o la consegna del prodotto non rende automaticamente inefficace il diritto di recesso per gli acquisti a distanza che ne beneficiano.
7. Utilizzo dei dati personali
La gestione della richiesta può richiedere dati dell’ordine, recapiti, riferimenti di pagamento e comunicazioni relative all’annullamento.
Queste informazioni sono trattate per verificare l’acquisto, gestire il rimborso e comunicare con il cliente, secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.
Nei casi previsti, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti descritti nell’Informativa sulla privacy.
8. Verifica dei dati e aggiornamenti
Prima dell’acquisto, controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Informazioni incomplete o errate possono rendere più complessa la gestione dell’ordine e della richiesta.
L’esito dell’annullamento operativo dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Eventuali revisioni dovute a modifiche normative o delle procedure sono pubblicate su questa pagina e non pregiudicano i diritti già acquisiti.