1. Ordini interessati
Le condizioni seguenti riguardano gli ordini consegnati in Italia e descrivono modalità, termini, costi e contatti per recesso, restituzioni, rimborsi e cambi.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Comunicazione del recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del bene per recedere senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni di legge. Se l’ultimo giorno coincide con sabato, domenica o un giorno festivo, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per consegne in lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione inequivocabile tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. Il modulo riportato in fondo è facoltativo. Per documentare l’invio, è utile conservare una prova della comunicazione.
La mancata richiesta preventiva di istruzioni non esclude un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare il reso. La sola restituzione, senza una dichiarazione inequivocabile, non sostituisce la comunicazione del recesso.
3. Assistenza e identificazione dell’ordine
Per agevolare la gestione, indicare il numero d’ordine e, se necessario, una ricevuta di pagamento o il riferimento della transazione. In presenza di difetti, danni o articoli errati, fotografie o video possono aiutare a descrivere il problema.
Il riscontro dell’assistenza richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni logistiche dipendono dall’ordine, dalla richiesta e dalle condizioni del prodotto.
Queste verifiche non costituiscono un’autorizzazione obbligatoria per esercitare il recesso né modificano i termini previsti dalla legge.
4. Restituzione e trasporto
Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere spediti o restituiti entro ulteriori 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza, salvo il ritiro organizzato dal venditore.
Per i resi richiesti entro il periodo legale di recesso:
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È disponibile un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto.
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Per gli articoli voluminosi è previsto il ritiro gratuito a domicilio, con modalità da concordare.
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Non sono addebitati costi aggiuntivi per il trasporto di restituzione organizzato secondo queste modalità.
L’etichetta va utilizzata entro la validità indicata. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova all’assistenza; la scadenza dell’etichetta non modifica i termini legali.
Eventuali resi volontari oltre il periodo di recesso sono valutati secondo le condizioni applicabili e possono comportare spese di trasporto a carico del cliente. Restano esclusi da tale addebito i costi che la legge pone a carico del venditore.
5. Imballaggio e condizioni del bene
Il prodotto deve essere protetto adeguatamente durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con una protezione equivalente.
Il consumatore può esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore che ne riduca il valore può comportare responsabilità per la diminuzione di valore, nei limiti di legge.
Accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato del bene; la loro assenza o alterazione non elimina, da sola, il diritto di recesso.
6. Importi e tempi del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna iniziale standard, se sostenute. Non rientra nel rimborso il supplemento derivante dalla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo la sospensione consentita dalla legge.
Quando applicabile, può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Questa sospensione non si applica quando il venditore ha offerto di ritirare direttamente i beni.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza commissioni aggiuntive di rimborso.
I tempi di contabilizzazione dipendono dal prestatore di pagamento o dalla banca e possono essere di 10–15 giorni. Tale indicazione non estende il termine legale a carico del venditore. Lo stato del rimborso può essere verificato tramite l’assistenza.
7. Cambi di prodotto
Le richieste di cambio sono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie, tenendo conto dello stato del bene, delle disponibilità e delle condizioni applicabili.
Se il cambio viene effettuato, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando disponibili. I tempi di trasporto dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e dalle condizioni logistiche.
I cambi volontari costituiscono una possibilità aggiuntiva e non limitano il recesso né la garanzia legale.
8. Esclusioni dal recesso
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, ad esempio per:
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Beni realizzati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati.
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Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
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Altre categorie espressamente escluse dalla normativa.
Le eventuali esclusioni applicabili sono indicate prima dell’acquisto nella descrizione del prodotto o nelle condizioni pertinenti. Non pregiudicano i rimedi previsti per difetti di conformità.
9. Difetti, danni e articoli errati
Il recesso per ripensamento è distinto dalla tutela per beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine.
In questi casi, contattare l’assistenza con i riferimenti dell’acquisto e una descrizione del problema. Eventuali immagini o video servono come documentazione di supporto.
La garanzia legale di conformità si applica secondo il Codice del consumo; per i beni nuovi copre normalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono disciplinate dalla legge. I costi necessari al rimedio, compreso il trasporto, non sono a carico del consumatore.
Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi volontari non restringono queste tutele.
10. Contatti e orari
Per richieste relative a resi, rimborsi e cambi:
MALQERON
Indirizzo: 362 Seltzer Ave, Coatesville, PA 19320, US
Telefono: +1 (484) 307-0573
E-mail: garden@malqeron.com
Assistenza — ora dell’Europa centrale, CET/CEST
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono esaminate in relazione all’ordine, alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.
11. Trattamento dei dati
I dati personali necessari alla gestione delle richieste sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
12. Revisioni della politica
Eventuali modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza possono comportare aggiornamenti pubblicati su questa pagina.
Le revisioni successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
MALQERON
362 Seltzer Ave
Coatesville, PA 19320
US
E-mail: garden@malqeron.com
Telefono: +1 (484) 307-0573
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordinato il () / ricevuto il (): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Numero d’ordine, facoltativo: _______________________
Firma del/dei consumatore/i, soltanto per l’invio cartaceo:
Data: ___________________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.